АТ-информ
Группа компаний
+7 (342) 214-24-39
Пермь, Екатерининская 141

Html code will be here

Сопровождение «1С:ПРЕДПРИЯТИЕ» (1С:КП)
Сопровождение пользователей программ «1С»

Качественнoе и регулярное сопровождение пользователей программ «1С» является залогом корректной, эффективной и бесперебойной работы Вашей организации.

  • получение актуальной информации по законодательству и его отражению в программах «1С»;
  • консультации по методологии учета;
  • консультации по использованию программ «1С»;
  • поддержание Ваших баз в актуальном и рабочем состоянии;
  • настройка и доработка типовых конфигурации «1С» под нужды организации;
  • устранение аварийных ситуаций, возникающих при эксплуатации программ.
Регулярное сопровождение в ГК «АТ-инфррм» гарантирует пользователям программ «1С» грамотную консультационную и информационную поддержку, позволит вовремя проводить необходимую диагностику и профилактику системы, oбеспечит беспеpебойную работу и своевременное обновление программ «1С».

Все услуги оказываются по договору сопровождения (1С:КП). Набор и объем услуг зависит от выбранного тарифа.

  • Группа компаний «АТ-информ» помогает пользователям поддерживать программные продукты в актуальном состоянии, поддерживать их бесперебойную работу и уверенно держать руку на пульсе изменений законодательства, программ.
  • Мы являемся «Сервис-партнером» фирмы «1С» в нашем регионе по сопровождению. Это говорит о том, что услуги сопровождения пользователей программных продуктов «1С» в нашей компании стремятся соответствовать стандарту качества, предъявляемого фирмой «1С»:
  • высокий уровень обслуживания пользователей. Сейчас у нас более 300 постоянных клиентов.
все специалисты, оказывающие услуги сопровождения, сертифицированы «1С»;

Широкий спектр услуг сопровождения:
  • доступ к профессиональной информационной системе КП ПРОФ»;
  • Линия консультаций фирмы «1С» по телефону и электронной почте;
  • консультация аудиторов и экспертов по кадровому учёту по электронной почте;
  • выезд специалиста 1 раз в месяц для обновления платформы «1С:Предприятие».

  • Линия консультаций нашей компании(в том числе через удаленный доступ к вашему компьютеру);
  • обучение практическому использованию Информационной системы КП ПРОФ;
  • Линия техподдержки (консультирование по работе с Информационной системой КП ПРОФ, обновлению информационных баз);
  • оперативная установка обновлений для типовых информационных баз через удаленный доступ;
  • тестирование базы данных, диагностика состояния и исправление ошибок;
  • e-mail рассылка об изменениях в законодательстве и новшествам в информационной системе КП;
  • участие в семинарах.

  • процессы по обслуживанию клиентов автоматизированы;
  • в компании четко распределены обязанности и процедуры;
  • соблюдается технология работы;
  • имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу;
  • четко отлажена процедура контроля выполняемых работ;
  • услуги контролируются службой качества.
Нам доверяют более 300 клиентов. На сегодняшний день у нас более 300 клиентов на постоянном обслуживании.

Кроме того, компания имеет богатый опыт автоматизации на базе программы «1С:Управление производственным предприятием 8». За последнее время нашими клиентами стали более 40 предприятий. Среди них ФГУП УФПС по Пермскому краю, ОАО «Искратурбогаз», ООО «Уралхим»

Однако среди наших клиентов не только крупные предприятия, но и небольшие компании, например. мы плотно сотрудничаем с предприятия сферы ЖКХ, ТСЖ, автоматизируя не только регламентированный бухгалтерский и налоговый учет, но и расчет и начисление квартплаты, ведение паспортного стола, учет и удержание задолженностей. Более 70 предприятий сферы ЖКХ, ТСЖ выбрали нашу компанию для работы по сопровождению программных продуктов ЖСК, ТСЖ.

Уникальные условия по сопровождению мы предлагаем для бюджетныхгосударственных, муниципальных, казенных и автономных организаций.

Решение административных вопросов
Восстановление ключа защиты
Для восстановления ключа необходимо предоставить:

  • официальное письмо (подпись руководителя с печатью) от пользователя на имя "Линии консультации 1С" с просьбой о восстановлении ключа защиты программного продукта с указанием причины восстановления, регистрационного номера и названия программы;
  • справку из милиции (в случае, если была совершена кража ключа, обязательно указать дату открытия уголовного дела, ФИО следователя, тел. следователя, четкая печать); справку из пожарной части (в случае, если ключ сгорел при пожаре) и т.д..
В случае утери ключа, 1С не дает согласие на восстановление!
Восстановление пин-кодов на базовые версии
Восстановление пин-кода 1С

В случае утери PIN-кода от базовой версии пользователь может приобрести новый комплект, или предоставить документы на получение дубликата. Дубликат PIN-кода выдается только по зарегистрированным комплектам.

  • заявление от пользователя на имя "Линия консультаций 1С" с указанием регистрационного номера, владельца программы, описанием обстоятельств, при которых был утерян конверт с PIN-кодом. Заявление должно быть заверено руководителем и печатью организации (для частного лица необходимо предоставить копию паспорта);
  • копии документов о приобретении программы;
  • копии лицензионного соглашения и регистрационной карточки пользователя;
  • копию обложки Руководства пользователя.
Указанные документы передаются через партнера фирмы 1С. Через него же пользователю выдается дубликат PIN-кода.
Замена ключей при возникновении неисправности
Замена неисправных ключей всех типов для продуктов производства 1С

  • Замена неисправных ключей всех типов для продуктов производства 1С осуществляется на линии консультации 1С. Перед обращением необходимо проверить работоспособность ключа в АТ-информ.
  • Если ключ в нерабочем состоянии, то написать заявление о замене неисправленного ключа (указав обстоятельства, при которых ключ вышел из строя и указать проявление неисправности) от имени, зарегистрированного пользователя, заверенное подписью руководителя и печатью организации пользователя.
Для замены ключа требуется сам ключ (LPT или USB).
Замена типов ключей
Замена Ключа LPT на USB

В связи с выпуском ключей аппаратной защиты для USB-порта, партнеры, обслуживающие конечных пользователей, а так же пользователи конфигураций могут произвести обмен LPT на USB и на программную защиту.

Замена ключей производится на линии консультаций 1С:

  • Для замены ключей только что приобретенного продукта необходимо предоставить на линию консультации: ключи из поставки; регистрационную анкету; накладную на приобретение программного продукта.
  • При замене ключа от зарегистрированного продукта необходимо предоставить письмо от имени организации, на которую, зарегистрирована программа, заверенное подписью руководителя и печатью.
Сроки:

  • без отсрочки возврата (сдается ключ от программы и вместе с заявлением отправляется в Москву) – 15 календарных дней;
  • с отсрочкой (отправляется заявление в Москву в 1С, ключ остается у пользователя до тех пор, пока не изготовится новый ключ) – от 2-х недель до 3-х месяцев.
Восстановление регистрационной анкеты
Восстановление регистрационной анкеты 1С

Фирма 1С предоставляет пользователям продуктов системы 1С: Предприятие полноценное сопровождение. Но получить его можно, только зарегистрировав программу в фирме 1С. Для того чтобы зарегистрироваться, необходимо отправить заполненную часть анкеты в фирму 1С по почте или передать той фирме, через которую приобретали программу. У пользователя остается на руках его часть регистрационной анкеты.

Регистрационная анкета – это бланк желтого цвета, состоящий из 2-х (для 1С:Предприятия 7.7) или 3-х (для 1С:Предприятие 8) частей, на одной из которых указывается полное наименование продукта и регистрационный номер.

В случае утери, Вы легко можете восстановить регистрационную анкету, обратившись к нам. Для этой процедуры Вам необходимо будет написать заявление с просьбой о восстановлении дубликата.

Внимание, восстановление регистрационной анкеты возможно только один раз!

Процедура восстановления

Для восстановления регистрационной анкеты необходимо выполнить следующие действия:

Составить письмо на официальном бланке организации-клиента, которое должно содержать:

  • название организации-владельца программы;
  • точное название программы (название можно уточнить в «АТ-информ»);
  • регистрационный номер программы (есть на дискетах);
  • следующий текст: «Прошу Вас выслать дубликат регистрационной анкеты от нашего программного продукта ___(название и рег. номер)____, анкета была утеряна при_______ (указать при каких обстоятельствах была утеряна анкета, рекомендуется описать ситуацию максимально подробно, чтобы в 1С не возникало необходимости дополнительных вопросов, например, при переезде, при смене бухгалтеров и т.д.), дубликат необходим для_____ (указать причину восстановления, например, для подтверждения лицензионности, для получения обновлений).
    Форма пересылки дубликата регистрационной анкеты – на эл.адрес «АТ-информ» info@atinform.perm.ru

  • телефон контактного лица, с которым сотрудник фирмы «1С» может связаться по вопросу восстановления анкеты
  • если программа не была зарегистрирована, то переслать еще документ, по которому она была приобретена (расходную накладную и ПП);
  • печать и подпись руководителя организации.
Анкеты повторно не выдаются.

Передать это письмо на имя Отдела Консультирования 1С по электронной почте info@atperm.ru.

Регистрация пользователей в 1C
Регистрация пользователей в 1C

Если по каким-либо причинам Вы не отправили отрывную часть регистрационной анкеты, и она отсутствует, то программный продукт можно зарегистрировать по следующему набору документов:

  • письмо от пользователя с просьбой о регистрации (в свободной форме, с обязательным указанием рег. номера, наименования пользователя, его адреса и телефона, и описанием как была утеряна анкета), заверенное подписью руководителя и печатью;
  • копию документов, подтверждающих факт покупки данного программного продукта (накладная и счет-фактура);
  • копию пользовательской части анкеты (если она сохранилась).
Перерегистрация Программного Продукта
Перерегистрация Программного Продукта (передача другому лицу)

Если Вы хотите передать Программный Продукт другому пользователю, то для этого необходимо предоставить:

  • письмо с просьбой о перерегистрации (составляется от имени организации владельца программного продукта);
  • акт приемки-передачи (заверяется подписями и печатями обеих фирм).
Если фирма изменила название, то акт приемки-передачи не составляется, а в заявлении указывается, что перерегистрация производится в связи с переименованием и указывается номер гос. свидетельства о перерегистрации и прилагается его копия.

Для ИП без печати и физ. лиц необходимо приложить копию паспорта с разворотом фотографии и образцом подписи.

Подготовленные документы (заявление или акт) можете прислать в отсканированном виде к нам на e-mail: info@atperm.ru

Стоимость сопровождения пользователей программ «1С»
Назад
Что входит в КП ПРОФ?

Во-первых, это профессиональная информационная система КП ПРОФ, которая обеспечивает необходимую информационную поддержку. Здесь пользователь найдет все необходимую правовую информацию по бухгалтерскому, налоговому, кадровому учету, отчетности, комментарии аудиторов, законодательство, формы документов, популярные бухгалтерские журналы и многое другое. Особенность же системы КП ПРОФ заключается в том, что она ориентированы непосредственно на пользователя программы «1С». Помимо «общей» информации здесь приведены инструкции по отражению хозяйственных операций, ведению налогового и кадрового учета, заполнению отчетных форм непосредственно в программе «1С», а также рекомендации по настройке программы и использованию ее функционала.

КП ПРОФ размещена на сайте www.its.1c.ru и ежедневно обновляется. Так что пользователь работает всегда работает с самой актуальной информацией и может получит к ней доступ когда и где угодно. Помимо этого обновленная система ежемесячно поставляется на DVD.

Во-вторых, это консультационная поддержка. Сюда входят различные службы, которые дадут ответ на самые разнообразные вопросы пользователя. На вопросы по работе с программой «1С» ответят специалисты линии консультации фирмы «1С» и ГК «Автоматизация учета», на вопросы по бухгалтерскому, налоговому и кадровому учету ответят эксперты в этой области, на вопросы по обновлению программ «1С» и использованию ресурсов 1С:КП проконсультирует линия техподдержки .

В-третьих, это лицензионные обновления для программ и сервисная поддержка. Обновления можно получать различными способами, в том числе и через интернет в день их выхода. Ежемесячно предусмотрен сервис-выезд специалиста, который не только обновит программу и сделает архивную копию, но и настроит все сервисы 1С:КП, проконтролирует их работу, покажет эффективно пользоваться ими.

Но зачастую этого набора услуг может быть недостаточно. Поэтому и была разработана гибкая система тарифов и ряд опций, которые можно подключить дополнительно. Рассмотрим их более подробно.

Отзывы
Наша компания сертифицирована по системе менеджмента качества ISO 9001:2008. Заявки на выполнение работ, которые поступают к нам, проходят определенные этапы.

Заявка на вызов специалиста может быть подана в письменной форме, по факсу, посредством электронной почты. Допускается подача Заявки в устной форме с последующим подписанием Заказчиком. Скачать образец формы.

Назначение 1С:КП Отраслевой
Типовые ситуации и возможные комбинации 1С:КП Отраслевой
Активация 1С:КП Отраслевой.

У вас появились вопросы? Вы можете задать их нашему менеджеру прямо сейчас! info@atperm.ru или по телефонам +7(342)214-24-39
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 К ДОГОВОРУ (ДС)

ПРИЛОЖЕНИЕ 4
К ДОГОВОРУ № АТ-___________ (ДС)
на оказание услуг по обновлению программ для ЭВМ
и баз данных (абонентского обслуживания программных средств)
Заявка на адаптацию программных средств

Предприятие: ___________. Дата: ___________
Инициатор: ___________ ___________ ___________
Суть требуемой доработки:

КЛИКНИТЕ СЮДА ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ
«Необходимость доработки подтверждаю»



Главный бухгалтер ______________



Мнение исполнителя:







Условия исполнения:

Стоимость работ ______(_______________________________________________) рублей.

Срок исполнения ____________

От Заказчика От Исполнителя ______________/______________ ______________/______________ Отметка об исполнении: Дата исполнения ____________. «Исполнение подтверждаю» Главный бухгалтер ______________
НАЗНАЧЕНИЕ 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ

НАЗНАЧЕНИЕ 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 1С:ИТС Отраслевой предназначен для пользователей конфигураций 1С-Совместных решений, перечисленных в Приложении №1 к информационному письму на дату выпуска информационного письма. Актуальный список конфигураций, поддерживаемых по 1С:ИТС Отраслевой (далее ПП), размещен на сайте: http://solutions.1c.ru/articles/ITSEnterpriseContainer.

С 28.01.2014 г. сопровождение программных продуктов, указанных в Приложении №1, будет осуществляться только при наличии активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данные программные продукты. Партнеры в праве оказывать консультационные услуги пользователям ПП, а также обновлять ПП только при наличии активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный ПП, либо если для пользователя действуют правила "Переходного периода" (подробнее см. ниже).

Сервис 1С:ИТС Отраслевой может быть оформлен только дополнительно к одному из основных договоров 1С:ИТС (ИТС ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС ТЕХНО, ИТС БЮДЖЕТ).

Пользователи, приобретающие указанные в Приложении №1 отраслевые и специализированные программные продукты после 28.01.2014 г., получают в составе продукта пин-код для активации льготного сопровождения 1С:ИТС Отраслевой на 3 месяца. При пролонгации договора 1С:ИТС (после льготного периода), или заключении нового договора, для получения обновлений и консультационно-методического сопровождения, по указанным в Приложении №1 программным продуктам, пользователю необходимо будет активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе.

1С:ИТС Отраслевой должен быть активирован на каждый ПП, зарегистрированный у пользователя, например, если у пользователя есть два различных ПП, и необходимо сопровождение обоих программных продуктов, то необходима активация двух 1С:ИТС Отраслевой – по одному на каждый ПП.

Без действующего договора 1С:ИТС и активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь не лишается права использования ранее приобретенного отраслевого или специализированного программного продукта, указанного в Приложении №1, ПП продолжает функционировать в полном объеме, но пользователь имеет право использовать ПП только с теми обновлениями отраслевой или специализированной конфигурации от фирмы "1С", которые были получены до момента окончания действия договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой. За пользователем сохраняется право самостоятельного внесения изменений в отраслевую или специализированную конфигурацию (доработок) с помощью штатных средств, входящих в поставку программного продукта, но он не может использовать выпускаемые фирмой "1С" обновления данной конфигурации.

С 30.04.2014 г. из состава 1С:ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО исключаются обновления конфигураций для строительства и ЖКХ, указанные в Приложении №1 в связи с переводом их сопровождения на сервис 1С:ИТС Отраслевой, доступ к обновлениям осуществляется через сайт http://users.v8.1c.ru/. Предоставление данного доступа осуществляется по описанным ниже условиям сопровождения, установленным для отраслевых и специализированных решений, указанных в Приложении №1.

1С:ИТС Отраслевой классифицируется по вариантам поставки и срокам сопровождения. Срок сопровождения подразделяется на 1 (один) и 12 (двенадцать) месяцев.

По стоимости сопровождения 1С:ИТС Отраслевой подразделяется на две категории:

  • 1С:ИТС Отраслевой 1-й категории
  • 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории
1С:ИТС Отраслевой различается по категориям из-за различного уровня сложности и стоимости сопровождаемых конфигураций, различного объема услуг, предоставляемых пользователям широкого спектра отраслевых и специализированных решений. При этом гарантированный перечень предоставляемых услуг по ним одинаков.

Для каждого ПП подходит только одна из категорий 1С:ИТС Отраслевой: либо "1-й категории", либо "2-й категории". Какая категория 1С:ИТС Отраслевой нужна для конкретного продукта, можно узнать на сайте http://solutions.1c.ru/articles/ITSEnterpriseContainer или на странице сайта solutions.1c.ru, посвященной конкретному продукту, в разделе "Поддержка".

Стоимость сопровождения конфигураций в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой при приобретении через партнеров:

4601546099105

1С:ИТС Отраслевой 1-й категории, активация сопровождения на 1 месяц (Активация информационно-технологического сопровождения отраслевой или специализированной конфигурации "1С:Предприятие" 1-й категории на 1 месяц).
Рекомендованная розничная цена: 1 500

4601546099112
1С:ИТС Отраслевой 1-й категории, активация сопровождения на 12 месяцев (Активация информационно-технологического сопровождения отраслевой или специализированной конфигурации "1С:Предприятие" 2-й категории на 12 месяцев).
Рекомендованная розничная цена: 12 000

4601546104533
1С:ИТС Отраслевой 2-й категории, активация сопровождения на 1 месяц (Активация информационно-технологического сопровождения отраслевой или специализированной конфигурации "1С:Предприятие" 2-й категории на 1 месяц).
Рекомендованная розничная цена: 6 000

4601546104540
1С:ИТС Отраслевой 2-й категория, активация сопровождения на 12 месяцев (Активация информационно-технологического сопровождения отраслевой или специализированной конфигурации "1С:Предприятие" 2-й категории на 12 месяцев).
Рекомендованная розничная цена: 48 000
Типовые ситуации и возможные комбинации 1С:ИТС Отраслевой

Типовые ситуации и возможные комбинации 1С:ИТС Отраслевой Для примера расчета взят 1С:ИТС Отраслевой 1-й категории, период расчета - год

Одно отраслевое решение, используется отраслевая конфигурация
Возможный набор ИТС: 1С:ИТС ПРОФ + 1С:ИТС Отраслевой или 1С:ИТС Техно + 1С:ИТС Отраслевой
Стоимость на 12 мес. (розн. включая НДС 18%): 36 720 р. (24 720 + 12 000) или
22 440 р. (10 440 + 12 000)

Одно типовое решение и одно отраслевое решение, используется отраслевая конфигурация
Возможный набор ИТС: 1С:ИТС ПРОФ + 1С:ИТС Отраслевой или 1С:ИТС Техно + 1С:ИТС Отраслевой
Стоимость на 12 мес. (розн. включая НДС 18%): 36 720 р. (24 720 + 12 000) или
22 440 р. (10 440 + 12 000)

Одно отраслевое решение, используется только типовая конфигурация, входящая в состав поставки отраслевого решения
Возможный набор ИТС: 1С:ИТС ПРОФ или 1С:ИТС Техно
Стоимость на 12 мес. (розн. включая НДС 18%): 24 720 р. или 10 440 р.

Одно типовое решение, одна лицензия для удаленного офиса и два различных отраслевых (специализированных) решения
Возможный набор ИТС: 1С:ИТС ПРОФ + 1С:ИТС для удаленного офиса + 1С:ИТС Отраслевой + 1С:ИТС Отраслевой
Стоимость на 12 мес. (розн. включая НДС 18%): 63 820 р. (24 720 + 3 100 + 12 000 + 12 000)


Для расчета стоимости сервиса 1С:ИТС Отраслевой в конкретных случаях рекомендуем обращаться в Отдел сопровождения к клиент-менеджеру Козловой Ирине Владимировне по телефону или электронной почте.

Телефон: (342) 214-24-39, e-mail: info@atperm.ru
АКТИВАЦИЯ 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ

АКТИВАЦИЯ 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ Для активации сопровождения 1С-Совместного решения в рамках 1С:ИТС Отраслевой (перечень ПП см. в Приложении №1) необходимо в личном кабинете пользователя на сайте фирмы "1С" http://users.v8.1c.ru/solutions-its выполнить активацию сервиса "1С:ИТС Отраслевой".
Для этого пользователь, имеющий действующий договор 1С:ИТС, войдя в личный кабинет, выполняет следующие действия:

  1. Выбирает пункт "Сервисы", нажимает кнопку "Активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой"
  2. Получает из системы список зарегистрированных на пользователя конфигураций, сопровождающихся по 1С:ИТС Отраслевой, выбирает нужную конфигурацию
  3. Указывает с какого месяца необходимо активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой
  4. Указывает партнера фирмы "1С", сопровождающего его в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой
  5. Вводит серийный номер и пин-код для активации сервиса "1С:ИТС Отраслевой"
  6. Заполняет форму оценки качества конфигурации и качества сопровождения конфигурации с комментариями для анализа специалистами фирмы "1С" качества работы разработчика ПП и партнера фирмы "1С", сопровождающего пользователя в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой.
В результате выполнения этих действий активация будет выполнена, срок сопровождения продлен, разработчику ПП и сопровождающему пользователя партнеру будет выслана информация о продлении пользователем срока сопровождения, пользователю станут доступны обновления на сайте "1С" и консультации у разработчика ПП.

Если на этапе 2 в списке продуктов отсутствует нужная конфигурация, пользователю следует зарегистрировать ПП согласно стандартной процедуре по пин-коду на сайте https://users.v8.1c.ru/management/software или обратиться для регистрации к партнеру.

Телефон: (342) 214-24-39, e-mail: info@atperm.ru
Made on
Tilda